Im Kurs «Dienstleistungsmarketing» mit Prof. Dr. Karsten Hadwich, unserem Studiengangsleiter, stand im Fokus, wie Unternehmen Serviceleistungen gezielt gestalten und Kundenbeziehungen erfolgreich steuern.

Diskutiert wurden zentrale Trends und Instrumente wie #CustomerExperienceManagement sowie Qualitäts- und Beschwerdemanagement. Im Zentrum: die ganzheitliche Gestaltung von Kundenbeziehungen, von #Kundenakquisition über #Kundenbindung bis zur Rückgewinnung.

Zudem wurde deutlich, wie sich Unternehmen vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen entwickeln und welche Rolle #KI, #Digitalisierung und nachhaltige Services dabei spielen.

Ein weiteres Highlight war der Vortrag mit Workshop von Kevin Krifter (foryouandyourcustomers) zum Thema Customer Experience Management. Mit der «Exploded View» wurde ein Ansatz vorgestellt, der die Kundenperspektive konsequent an den Anfang stellt, Komplexität sichtbar und steuerbar macht und die Vielfalt von Geschäftsmodellen gezielt nutzbar macht.

Auch wir im MBA-Team leben den Dienstleistungsgedanken: Die zweitägige Vorlesung wurde aufgezeichnet, sodass Teilnehmende verpasste Inhalte flexibel nachholen können.

Vielen Dank, Karsten, für die klaren, praxisnahen und inspirierenden Einblicke ins moderne Dienstleistungsmarketing. Das war nicht nur lehrreich, sondern hat auch richtig Spass gemacht 👏

Und herzlichen Dank, Kevin, für den spannenden Workshop und die neuen Perspektiven auf Customer Experience Management!

#MBA  #Weiterbildung  #CustomerExperienceManagement